Apponendo la propria firma sul modulo d’ordinazione, con la conferma scritta via e-mail o compilando una maschera di registrazione per l’ordinazione dei prodotti CASAWEB e CASAPROJECT nei siti web di Casasoft SA («provider»), il cliente («cliente») riconosce senza riserve le seguenti Condizioni generali di contratto («CGC»). Il provider si riserva il diritto di modificare le CGC in qualsiasi momento. Le condizioni modificate entrano in vigore con la pubblicazione sul sito web.

1 Oggetto del contratto

1.1 Oggetto del presente contratto è la realizzazione di un sito web aziendale (CASAWEB) o di un sito web per la commercializzazione di un progetto immobiliare (CASAPROJECT). Il cliente può scegliere tra un modello di design pre-programmato («web template» ai sensi del punto 2) o un design e una programmazione individuali («individuale» ai sensi del punto 3). I siti web sono forniti su un’infrastruttura di web hosting del provider e resi accessibili su Internet («web hosting» ai sensi del punto 4).

2 Web template

2.1 Il provider è lo sviluppatore e l’unico detentore dei diritti della soluzione di web template CASAWEB e CASAPROJECT («template»). I template includono diverse funzioni, che in base all’elenco dei prodotti/al listino prezzi sono raggruppate in modelli di design standardizzati. Il cliente può scegliere fra diversi modelli di design. Singole integrazioni delle funzioni a beneficio del cliente sono in linea di principio escluse o necessitano di un accordo scritto separato. Apponendo la propria firma sul modulo d’ordinazione o compilando la maschera di registrazione per l’ordinazione di un template, il cliente dichiara di essere a conoscenza del contenuto delle funzioni offerto dal modello di design o template selezionato.

2.2 Il Fornitore fornirà al cliente un modello web per l’azienda o per il progetto immobiliare desiderato. Una volta che il modello web desiderato è stato collegato a un dominio e reso disponibile su Internet, deve essere utilizzato esclusivamente per lo scopo originale per cui è stato creato. Non sono consentite modifiche allo scopo, compresi cambi di dominio, modifiche allo scopo commerciale o modifiche al progetto immobiliare (cambio di titolo, logo o ubicazione del progetto). Nel caso in cui si rendano necessarie modifiche allo scopo originale, il fornitore fornirà al cliente un nuovo modello in base ai prezzi pubblicati sul sito web.

2.3 I template possono essere adattati in base a parametri predefiniti (ad esempio logo, colori di base, struttura di navigazione e contenuti). La definizione di questi parametri è di competenza del provider. Il provider non può garantire la piena realizzazione dei desideri del cliente.

2.4 Il provider fornisce i seguenti servizi: (I) Configurazione e realizzazione di un template, sulla base del modello di design scelto dal cliente. Il servizio comprende la compilazione dei contenuti forniti dal cliente. In tale contesto, il cliente si attiene alla checklist fornita, in cui sono definite le informazioni necessarie per la realizzazione del template. (II) Messa in funzione del sito web dopo l’approvazione del cliente. (III) Hosting ai sensi del punto 4.

2.5 Il provider continua a sviluppare i template a propria discrezione e può migliorarli mediante aggiornamenti. L’attuale contenuto delle funzioni è pubblicato sul sito web del provider. Il provider si impegna ad aggiornare i template conformemente alle condizioni tecniche e organizzative. Al fine di mantenere lo standard qualitativo nonché in considerazione di sviluppi tecnici o economici, il provider ha il diritto di modificare, ampliare o limitare le funzioni in qualsiasi momento.

2.6 Inoltre, il provider si riserva il diritto di eliminare completamente singoli template se la tecnologia implementata non è più conforme agli standard web attualmente utilizzati dal provider o se la sicurezza o la manutenibilità non possono più essere garantite. Il provider informerà il cliente in tempo utile in merito all’eliminazione e si adopererà per offrirgli una soluzione tecnica alternativa dietro pagamento di un importo supplementare.

3 Realizzazione individuale

3.1 Il provider prepara un’offerta sulla base delle informazioni approssimative fornite dal cliente. Eventuali costi di terzi saranno indicati separatamente. L’offerta non impegna alla conclusione di un contratto.

3.2 L’ordine deve essere effettuato per iscritto. Se al momento dell’ordine non sono stati presi accordi particolari, la prima offerta è vincolante.

3.3 Il cliente dovrà verificare i documenti di controllo consegnati (layout, prototipi o siti web sull’ambiente di implementazione) e comunica le correzioni o le richieste di adeguamento in modo consolidato ed entro il termine concordato. In linea di massima, il cliente ha a disposizione due cicli di revisione. Il provider non si assume alcuna responsabilità per le differenze non comunicate dal cliente durante il processo di approvazione.

3.4 Il provider fornisce i seguenti servizi: (I) Progettazione e configurazione individuale di un sito web sulla base delle informazioni fornite dal cliente ai sensi del punto 3.1 e sulla base dei documenti di controllo approvati ai sensi del punto 3.3. (II) Messa in funzione del sito web dopo l’approvazione del cliente. (III) Hosting e manutenzione ai sensi del punto 4.

3.5 Il cliente dà l’approvazione per iscritto via e-mail. ll prodotto finale si considera approvato dal cliente, qualora lo stesso non presenti un reclamo scritto entro 15 giorni lavorativi dalla consegna. Eventuali modifiche richieste dopo l’inoltro dell’ordine o servizi aggiuntivi non inclusi nell’offerta o nell’ordine saranno proposti e fatturati successivamente. Il provider non è obbligato a soddisfare le richieste di modifica.

3.6 In caso di collegamento tecnico di servizi da parte di fornitori terzi (ad es. app, plug-in, API ecc.), il provider si riserva il diritto di addebitare al cliente le spese di manutenzione se il fornitore terzo apporta modifiche e la funzionalità del servizio non può più essere garantita.

3.7 Il provider garantisce una durata tecnica del sito web di 5 anni dalla messa in funzione. Alla scadenza di tale periodo, il provider può rifiutarsi di effettuare aggiornamenti tecnici e funzionali, in particolare se la tecnologia implementata non è più conforme agli standard web utilizzati dal provider in quel momento o se la sicurezza o la manutenibilità non possono più essere garantite.

4 Web hosting

4.1 La conclusione di un contratto relativo ai prodotti dei siti web ai sensi dei punti 2 e 3 comporta automaticamente la stipula di un contratto di web hosting della durata minima di 12 mesi, a decorrere dal primo giorno del mese successivo all’attivazione del sito web.

4.2 Il servizio di web hosting comprende la fornitura tecnica dei prodotti dei siti web ai sensi dei punti 2 e 3. Non sono comprese nel servizio di web hosting le modifiche al layout, le estensioni funzionali o gli adeguamenti dei contenuti da parte del provider.

4.3 Il provider archivia i siti web creati in un’infrastruttura di web hosting definita esclusivamente dal provider stesso. Il provider può trasferire il servizio di web hosting tecnico a un partner contrattuale.

4.4 Il provider concede al cliente uno spazio di archiviazione definito su un server in cui può archiviare il sito web. Il provider può limitare lo spazio di archiviazione definito o richiedere la corresponsione di un importo per l’approntamento di ulteriore spazio di archiviazione. Se lo spazio di archiviazione non dovesse essere sufficiente per archiviare i dati, il provider informerà tempestivamente il cliente al riguardo.

4.5 Il servizio di web hosting dei web template (ai sensi del punto 2) è possibile solo nell’infrastruttura di web hosting designata dal provider e non può essere trasferito ad altri provider di hosting, nemmeno in caso di recesso.

4.6 Il provider non apporta alcuna modifica tecnica ai siti web che non si trovano nella sua infrastruttura di web hosting. Inoltre, il provider si rifiuta di installare sui propri server siti web creati o modificati dai clienti o da terzi.

4.7 Il provider è tenuto ad adottare misure precauzionali idonee e ragionevoli per evitare la perdita di dati e l’accesso non autorizzato da parte di terzi. Il provider esegue pertanto regolari backup.

4.8 Il cliente non è autorizzato a mettere a disposizione di terzi lo spazio di archiviazione a titolo oneroso o gratuito.

4.9 Il cliente si impegna a non archiviare contenuti che, se messi a disposizione, pubblicati e utilizzati, costituiscono una violazione del diritto vigente. Il cliente deve essere in possesso dei diritti di tutti i dati archiviati. I dati devono corrispondere al vero e non possono essere utilizzati impropriamente a fini di inganno. Il cliente si impegna a manlevare e tenere completamente indenne il provider da qualsivoglia pretesa di terzi in relazione ai contenuti da lui forniti.

4.10 Dopo il recesso, il cliente ha comunque diritto al ripristino del sito web per sei mesi (a partire dalla data di recesso). Il provider non è tenuto ad archiviare il sito web del cliente oltre tale periodo.

4.11 In caso di realizzazione individuale, il cliente può richiedere una copia gratuita (dump) del sito web dopo il recesso. Il provider mette a disposizione i dati in un formato esportabile secondo gli attuali standard informatici e di settore. In seguito, il provider non è più obbligato a garantire le funzionalità del sito web, in particolare se esso è installato su server esterni. Inoltre, il provider si rifiuta di reinstallare i siti web oggetto di recesso (sia in caso di realizzazione individuale che per i web template) sul proprio ambiente di hosting.

5 Hosting del dominio

5.1 Il provider offre anche l’hosting del dominio in connessione con il web hosting. Il provider può trasferire l’hosting tecnico del dominio a un partner contrattuale.

5.2 Solo i clienti con un contratto di web hosting attivo ai sensi del punto 4 hanno diritto all’hosting del dominio, che cessa all’atto del recesso dal relativo contratto. Dopo il recesso, il provider invierà il codice di trasferimento del dominio all’indirizzo di posta elettronica di corrispondenza indicato dal cliente ai sensi del punto 9. Il provider non può garantire che il dominio venga preso in carico correttamente dal cliente e declina qualsiasi responsabilità per eventuali danni derivanti dal trasferimento.

5.3 Il provider può modificare, estendere o limitare i servizi di hosting del dominio in qualsiasi momento.

6 Utilizzo del plug-in «CASAWP»

6.1 Il provider è lo sviluppatore del plug-in WordPress «CASAWP». Lo scopo del plug-in è quello di rappresentare i dati immobiliari su un sito web. Il provider mette a disposizione il plug-in sotto forma di download via Internet. Il plug-in può essere utilizzato gratuitamente.

6.2 Utilizzando CASAWP, il cliente riconosce che si tratta di un software open source. Il cliente è direttamente responsabile dell’installazione e della manutenzione del plug-in. Il provider non è tenuto a fornire assistenza per l’installazione e la manutenzione. Qualsiasi servizio di assistenza o consulenza per CASAWP sarà fatturato.

6.3 Il provider declina qualsiasi responsabilità per danni derivanti dall’utilizzo di CASAWP. Il provider non può garantire che le trasmissioni di dati dal sistema collegato funzionino sempre senza errori. Il cliente utilizza CASAWP sotto la propria responsabilità.

6.4 Al fine di mantenere lo standard qualitativo nonché in considerazione di sviluppi tecnici o economici, il provider ha il diritto di modificare, ampliare o limitare completamente l’uso gratuito di CASAWP in qualsiasi momento.

7 Diritti d’uso e proprietà intellettuale

7.1 Tutti i diritti di proprietà intellettuale sui servizi, sui template CASAWEB e CASAPROJECT, sul sito web e sulla documentazione relativa ai servizi restano di proprietà del provider.

7.2 Con riferimento ai web template approntati sui server del provider (ai sensi del punto 2), al cliente viene concesso il diritto non esclusivo, limitato alla durata del presente accordo e non trasferibile a terzi di utilizzarli secondo le disposizioni.

7.3 Il cliente non matura diritti sui web template o nei confronti del provider che esulino da tale ambito. In particolare, il cliente non ha alcun diritto alla restituzione di copie dei web template o del loro codice sorgente, in qualsiasi forma. Il provider ha il diritto di utilizzare l’opera prodotta come prova dell’esecuzione del suo lavoro.

7.4 Tutti i diritti immateriali dei risultati dell’opera creata appartengono al provider. Nessuno è autorizzato a modificare le opere create senza il consenso del provider. Il cliente non ha alcun diritto alla restituzione dei «file aperti».

7.5 In caso di realizzazione individuale ai sensi del punto 3, i diritti di utilizzo del risultato finale passano al cliente al momento del pagamento completo dei servizi resi. Se sono state predisposte più varianti, tutti i diritti sulle varianti e sulle bozze rimarranno interamente al provider. Il cliente non è autorizzato a utilizzarle o a trasmetterle.

8 Assistenza e servizio clienti

8.1 Il provider risponde alle richieste scritte e telefoniche dei clienti nell’arco dell’orario di lavoro pubblicato sul sito web (www.casasoft.ch).

8.2 Le risposte vengono fornite il prima possibile e di norma poche ore dopo che è stata ricevuta la richiesta. Il provider si riserva il diritto di attribuire priorità a determinate richieste.

9 Disponibilità

9.1 Il provider fornisce i propri servizi di hosting con la massima cura, affidabilità e disponibilità possibile. Non garantisce, tuttavia, che i servizi siano accessibili senza interruzioni, che la connessione ai server possa sempre essere stabilita o che i dati salvati dal cliente durante l’utilizzo del sito web rimangano memorizzati in ogni circostanza.

9.2 In particolare, in caso di forza maggiore, di accesso da parte di terzi o di utilizzo del sito web da parte del cliente non in linea con le disposizioni previste che comporti la perdita totale o parziale o il danneggiamento dei dati archiviati dal cliente, si esclude qualsiasi responsabilità da parte del provider.

9.3 Le notifiche relative a eventuali modifiche o malfunzionamenti dei servizi vengono comunicate di norma tramite e-mail o sul sito web del provider.

 

10 Obblighi del cliente

10.1 Il cliente si impegna a rispettare in buona fede la checklist fornita per la realizzazione del sito web e a trasmetterla al provider in tempo utile. Le scadenze comunicate e concordate ai sensi della clausola 3.3. devono essere rispettate dal cliente, se non diversamente concordato. In caso contrario, il fornitore si riserva il diritto di posticipare l’ordine e di modificare unilateralmente le scadenze.

10.2 In riferimento all’utilizzo dei servizi, il cliente si impegna nei confronti del provider a rispettare il diritto internazionale e svizzero nonché le regole di condotta generalmente riconosciute. Il cliente è responsabile del contenuto delle informazioni che egli stesso o terzi trasmettono o fanno elaborare, consultano o rendono disponibili sul proprio sito web. In particolare, i seguenti contenuti informativi non possono essere diffusi sui siti web del cliente: rappresentazioni di violenza ai sensi dell’art. 135 del Codice penale svizzero (CP), scritti pornografici, riprese audio o video e rappresentazioni ai sensi dell’art. 197 CP, inviti alla violenza ai sensi dell’art. 259 CP, discriminazioni razziali ai sensi dell’art. 261 CP, istruzioni o istigazione a comportamenti criminali, giochi d’azzardo non autorizzati ai sensi della Legge sulle lotterie, informazioni che violano i diritti d’autore, i diritti connessi o altri diritti di proprietà intellettuale di terzi.

10.3 All’atto della stipula del contratto, il cliente comunicherà al provider almeno una persona di riferimento con un indirizzo e-mail a cui inviare le notifiche di manutenzione e di altro tipo. Tale indirizzo e-mail viene consultato regolarmente dal cliente. Il cliente è tenuto a informare immediatamente il provider in merito a variazioni concernenti la persona di riferimento o l’indirizzo e-mail nonché riguardo a malfunzionamenti durante l’erogazione dei servizi stabiliti nel presente accordo.

10.4 I dati di accesso (nome utente, password, URL ecc.) comunicati nell’ambito della fornitura dei servizi devono sempre essere conservati dal cliente in modo tale da non poter essere visualizzati da terzi.

10.5 Il cliente è tenuto a informare immediatamente il provider se i suoi dati di accesso al sito web vengono utilizzati da persone non autorizzate. In tali casi, il provider può modificare la password del cliente.

10.6 È responsabilità del cliente soddisfare i requisiti tecnici per accedere ai servizi del provider. Tale disposizione riguarda in particolare l’impiego dell’hardware, il software operativo, il collegamento a Internet e la presenza di un software del browser aggiornato.

11 Responsabilità

11.1 Il provider declina qualsivoglia responsabilità per danni subiti dal cliente a causa di abuso o perdita dei dati di accesso a egli affidati (identificazione utente, password) e/o a seguito di azioni da parte di terzi.

11.2 In particolare, il provider esclude qualsiasi responsabilità per i danni causati da incompatibilità dei dispositivi utilizzati dal cliente o derivanti dall’interruzione della trasmissione dei dati dal fornitore al cliente o dalla mancanza di sicurezza dell’accesso.

11.3 In caso di malfunzionamenti o di guasti al sistema, il provider provvede a risolvere tali problemi nel più breve tempo possibile. Tuttavia, non sussiste in particolare alcun diritto alla reperibilità dell’assistenza telefonica e a un’eliminazione immediata del problema.

11.4 Il provider esclude qualsiasi responsabilità per danni di qualsiasi tipo (diretti e indiretti) subiti dal cliente in relazione ai servizi forniti ai sensi dei punti 2, 3 e 4, nella misura consentita dalla legge. Sono escluse eventuali pretese risarcitorie di qualsiasi genere nei confronti del provider, salvo che il danno sia stato causato dal provider per dolo o grave negligenza. Si esclude del tutto la responsabilità per persone ausiliarie ai sensi dell’art. 101 CO. L’esclusione o la limitazione di responsabilità si applica con riferimento alla responsabilità civile contrattuale ed extracontrattuale.

11.5 Si esclude il diritto al rimborso del corrispettivo di utilizzo per il periodo di mancata disponibilità del sito web.

12 Protezione dei dati

12.1 Qualora nell’ambito del presente rapporto contrattuale tratti dati personali applicativi, il cliente è responsabile del rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati.

12.2 Riconoscendo le presenti CGC, il cliente prende atto dell’informativa sulla protezione dei dati nella versione attualmente in vigore,
pubblicata sul sito web del provider (www.casasoft.ch).

12.3 Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, il cliente accetta l’Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA)(Link in PDF) nella sua versione attuale come appendice al contratto principale. Questo è pubblicato sul sito web del fornitore (www.casasoft.ch).

13 Prezzi

13.1 I prezzi per la realizzazione e l’hosting dei prodotti web sono pubblicati sul sito web del provider (in franchi svizzeri, esclusa l’imposta sul valore aggiunto dovuta per legge). Il provider si riserva la facoltà di adeguare unilateralmente l’elenco dei prodotti/il listino prezzi. I motivi per un adeguamento delle tariffe sono in particolare il progresso tecnologico e l’ulteriore sviluppo dei siti web. Il cliente sarà informato tempestivamente dell’aumento di prezzo via e-mail.

13.2 I partner del provider possono offrire i loro prodotti web a prezzi speciali. In questo caso, le condizioni di prezzo, i vantaggi per il cliente e i termini di recesso sono stabiliti dal partner del provider e si basano sul rispettivo rapporto contrattuale tra il cliente e il partner.

14 Condizioni di pagamento

14.1 Il compenso per la realizzazione dei prodotti web ai sensi dei punti 1 e 2, nonché per altri servizi concordati per iscritto tra il cliente e il provider, viene fatturato dopo il completamento dell’ordine. L’ordine si considera completato quando è disponibile per il reperimento su internet o al cliente nella forma concordata.

14.2 Il fornitore si riserva il diritto di addebitare i servizi prima del completamento in caso di ritardi da parte del cliente.

14.3 Le successive modifiche agli ordini completati in conformità alle clausole 14.1 e 14.2 saranno addebitate al cliente in aggiunta. Le tariffe e gli intervalli di fatturazione sono pubblicati sul sito web del fornitore.

14.4 Il cliente è tenuto a pagare in anticipo il canone di utilizzo del servizio di hosting.

14.5 Per il pagamento il cliente deve utilizzare la fattura emessa. In presenza di spese bancarie o postali per il provider, queste verranno addebitate al cliente.

14.6 Tutte le fatture correlate ai servizi del provider devono essere saldate entro 30 giorni dalla data di fatturazione. In caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente, il provider è autorizzato a terminare immediatamente l’erogazione della prestazione contrattuale e a recedere dall’accordo così come da tutti gli altri rapporti contrattuali con il cliente senza preavviso.

15 Recesso

15.1 La durata minima del contratto di web hosting è di 12 mesi. Ciascuna parte contraente può recedere dal contratto per iscritto con un preavviso di 30 giorni prima della fine del contratto.

15.2 Se il recesso avviene prima della scadenza della durata minima concordata o in un’altra data non concordata, il rimborso del pagamento pro rata temporis è escluso.

15.3 Senza recesso il contratto viene rinnovato per altri 12 mesi; come concordato si applica l’importo pubblicato sul sito web del provider conformemente all’elenco dei prodotti/listino prezzi al momento del rinnovo del contratto (giorno 1 della nuova durata contrattuale di 12 mesi).

16 Recesso anticipato dal contratto

16.1 L’evasione dell’ordine ha inizio con l’invio della checklist ai sensi del punto 2.3 per i web template o con l’invio dell’ordine scritto ai sensi del punto 3.2 per la realizzazione individuale da parte del cliente.

16.2 Il cliente che non risponda alle richieste del provider disporrà di un periodo di tempo aggiuntivo per contattarlo. Scaduto tale periodo di tempo, il provider presumerà che il cliente intenda recedere anticipatamente dal contratto.

16.3 Se il cliente recede dal contratto durante la fase di evasione dell’ordine, gli verranno fatturate le ore già lavorate dal provider. In tal caso, tutti i diritti di utilizzo dell’opera passeranno al provider.

16.4 In caso di recesso anticipato da un ordine, il cliente dovrà pagare una commissione di CHF 300.–.

17 Segretezza

17.1 Il provider si impegna a mantenere il segreto su tutte le procedure riservate, in particolare sui segreti aziendali o commerciali del cliente, di cui viene a conoscenza nell’ambito della preparazione, dell’attuazione e dell’adempimento del presente contratto e a non divulgare tali informazioni a terzi esterni senza l’autorizzazione del cliente. Ciò vale nei confronti di qualsiasi terzo non autorizzato, salvo che la divulgazione delle informazioni sia necessaria per il corretto adempimento degli obblighi contrattuali del provider.

17.2 Il provider può indicare pubblicamente il cliente come referenza o utilizzarne il logo a scopi di marketing e di vendita.

18 Comunicazioni

18.1 Se il presente contratto o le disposizioni di legge non prevedono obbligatoriamente l’adozione di una forma più rigorosa, tutte le comunicazioni devono essere inviate per iscritto agli indirizzi indicati al momento della registrazione del cliente o sul sito web del provider. L’invio tramite e-mail soddisfa il requisito della forma scritta. Le comunicazioni del provider all’indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento della registrazione sono da considerarsi in ogni caso comunicazioni scritte.

18.2 Le parti contraenti sono tenute a comunicare immediatamente all’altra parte contraente eventuali modifiche di indirizzo (incl. e-mail); in caso contrario, le comunicazioni pervenute all’ultimo indirizzo indicato per iscritto sono da considerarsi giuridicamente efficaci.

19 Altre disposizioni

19.1 Qualora una o più disposizioni del presente contratto siano o diventino non valide e/o incomplete, la disposizione non valida e/o incompleta sarà sostituita da una disposizione giuridicamente valida che si avvicini il più possibile alla disposizione non valida e/o incompleta in termini di efficacia. L’invalidità e/o l’incompletezza di una disposizione non pregiudica la validità delle altre disposizioni. Al rapporto giuridico tra provider e cliente è applicabile esclusivamente il diritto svizzero.

19.2 Foro competente in caso di controversie derivanti da o in relazione ad accordi tra il provider e il cliente è la sede del provider (Zurigo). Il provider è tuttavia autorizzato a citare in giudizio il cliente presso il domicilio/la sede di quest’ultimo.

Zurigo, 01.09.2023